(网经社讯)在互联网赋能下，近年来，鲜花电商备受年轻人追捧，但由于鲜花行业供应链及配送环节要求高，导致鲜花商品质量受损影响用户体验也是鲜花电商发展的一大痛点。母亲节刚过，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）就频频接到用户投诉花礼网、快送鲜花网、爱花居鲜花店等鲜花电商平台。

逾期未发货 退款难成鲜花电商投诉热点

5月10日，广东省的袁女士向“电诉宝”投诉称自己于5月8日在微信爱花居鲜花店平台上购买一束鲜花，本想在5月9日母亲节当天能够借助平台送花给母亲惊喜。但是在5月9日鲜花压根没送到母亲手上并且在平台还无法操作退款。期间找客服问鲜花几点能送到，客服回复12点前，然后袁女士告知并没有在12点收到鲜花客户就把我转到售后，售后客服帮忙查询订单状态后只回复说已经帮忙催单。

但截至5月9日下午6点多还未收到花，袁女士于是主动拨打配送电话，配送电话里告知说要晚上8点才能送到，因为是节假日原因也表示理解但还是催促帮忙快点送，后面到了晚上9点还没送，袁女士觉得不对劲了，在平台上取消订单但当时已经无法取消了，申请投诉也被撤销回到待收货状态，多次投诉多次被撤销。

（网经社注：图片截自爱花居鲜花店官网）

5月9日，广东省的徐女士向“电诉宝”投诉称自己于母亲节当天在花礼网订购一束玫瑰花送到南昌进贤，预定下午5点前送达，花礼网却在下午4点短信告知缺货无法送达，于是徐女士要求退款，但是对方无人回复，客服无法找到，网页无处申请退款，根本没有售后，购物体验非常不好。 

徐女士进一步表示自己已经按照花礼网提示的回复了短信说需要退款，但是根本没有得到回复。徐女士认为如果缺花材就早点告知，而不是快到预定时间才只简单的发个短信而已，这是母亲节的礼物，不是随便买的一个东西。作为鲜花平台，消费者都是在节日才特意过来购买产品的，如果不能准时送达，礼品就毫无意义，应立即同意退款。期间多次联系在线客服，400电话，都无人应答，根本就是虚设的，徐女士表示自己的诉求就是尽快退款。对此，“花礼网”向“电诉宝”反馈称：款项已经为您办理了，已安排退回了，请注意查收。

（网经社注：图片截自快送鲜花网官网）

同样在5月9日，“电诉宝”接到山西省的王先生投诉称，自己在5月8日晚七时许订购（已付款）鲜花约定5月9日上午8至11时送达，但超过此时间多次电话微信联系客服，不予回复接听，没有送达。王先生表示当时自己在发起订单后被催促多次付款，付款后客服确认订单，假装很正式的服务后然后就将自己拉黑，在此之前询问了是否加单，未果后再发信息已经不回。待至第二日送货时间超出后王先生起疑心开始拨打电话，微信联系，但均未能得到回复。

鲜花电商平台繁杂 乱象丛生

依据“电诉宝”2020年全年受理的全国480家电商平台海量用户消费纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布的《2020年度鲜花电商消费投诉数据与典型案例报告》显示，2020年全年“电诉宝”受理投诉中涉及鲜花电商平台有花礼网、花点时间、花易达、Flowerplus花加、四叶鲜花、中国网上花城。

此前，一朵朵鲜花、门客生活、窝的鲜花、与花生活、爱花居、送花网、花意生活、花间意鲜花网、娟蝶鲜花网、幸福花岛、心成花店等也接到消费者的投诉。

据“电诉宝”收到用户维权案例显示，涉及投诉较多的鲜花电商平台消费问题主要有配送不及时、久未发货、鲜花质量差、售后服务态度差等消费问题。为此，网经社长期发起电商系列鲜花电商乱象调查专项行动，如果您有相关线索，请提供给我们！

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境，“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。